OT、IT 整合講了這麼久，他們真的比較了解彼此、開始合作了嗎?
最近的研究指出 IT 與 OT 確實更常合作了，這裡整理出 12 個讓 IT/OT 長久合作的建議。
OT 與 IT 的整合，並不只是系統上，更是在「人與專業」上的互相理解與取得平衡。這是最困難的部分，也是整合計畫成敗的關鍵，而許多業界人士認為似乎不是那麼順利 ?
不過根據美國 CFE Media Technology 2021 年調查來自各大產業 OT 與 IT 單位的 202 位受訪者後，得到部分出乎意料的結果 :
55% 的受訪者表示彼此之間有更多合作。
39% 的 OT 人員表示他們更能理解 IT 在意的優先順序。
34% 的 IT 人員表示他們更能理解 24 小時不間斷的生產環境對 OT 的重要性。
但只有 23% 已建立一個 IT/OT 混合部門的受訪者表示，這樣的作法有改善他們彼此的合作關係。
控制系統、生產力、預算
Q : 在你的組織中，哪一種系統被認為是統一的真實資訊來源 ?
38% 受訪者認為是控制系統；其餘4種答案佔受訪人數的 15% 或更少，分別為 : 製造執行系統 ( MES )、ERP 系統、企業資源管理系統 ( EAM )，或是「我們都還沒有這些系統」。
Q : 對於你的組織來說，想藉由 IT/OT 整合達成的最主要目標為何 ?
63% 受訪者說增加生產力是首要目標。其餘 3 種答案佔受訪人數的 50% 或更少，分別為 : 生產製程最佳化、增加設備可靠度、提升產品品質。
Q : 為了達成公司對於 IT/OT 整合的目標，您有預期會增加預算好應付額外的如系統整合商、建置商等第三方服務嗎 ?
4 成的受訪者表示「會」，而有 3 成則表示「還在考慮 / 還沒決定」或是「不會」。
Q : 你認為公司在推動 IT/OT 合作這個過程中，是領先還是落後競爭對手 ?
42% 受訪者表示他們正領先競爭對手。有 25% 則表示他們正輸給競爭對手。同樣也有 25% 表示 IT/OT 的合作並沒有帶來競爭優勢。
給 IT/OT 合作的建議
受訪者對於剛起步正要進行 IT/OT 合作與整合的公司給出豐富建議，因此 CFE Media and Technology 特別整理出被提及最多次的 12 個建議 :
1. 收集數據時要切合實際，在得出結果之前先做出正確的決定。
2. 「溝通」是關鍵，雙方都必須合作、互相理解與妥協。
3. 持續的溝通與理解雙方的期望。如何到達目標的境界並管理得好會是你的優勢。
4. 從了解 IT 和 OT 系統的外部第三方那裡獲得幫助對我們的旅程產生了巨大的影響。聘請具有這種知識融合的承包商為我們的 IT 和 OT 員工進行培訓活動（現場和遠端）極大地幫助我們建立共識並消除了以前的文化差異。培訓與彼此意識在我們的組織中發揮了最大的作用。
5. 坐下來好好對談吧。大多數公司都害怕這種分歧，並且從未真正開始談論它。根據經驗，它似乎比實際更複雜。
6. 我們已經看過將 IT 拆分為企業及工廠/自動化部門產生出更好的結果。
7. IT 和 OT 合作十分困難，因為這不是技術問題，而是文化問題。在營運優先順序、資產管理戰略、最終使用者參與、對各方專業的認可與相互尊重等方面，IT 和 OT 團隊之間仍然存在嚴重脫節。我們已經看過許多 OT 團隊成為 IT 組織的一部分並失敗的例子，不過還沒有看到很多 IT 成為 OT 組織一部分的實例。
8. 這是必定要進行的。從小專案開始就好，並且盡力讓它成功 !
9. 為每個人提供大量培訓，讓所有員工對我們設定的目標都有相同的想法和概念。
10. 管理階層必須去要求並且支持 IT 與 OT 的合作。
11. OT 需要了解 IT 安全性是不可妥協的，設備及線路可以且可能被駭客入侵。當物聯網 (IoT) 不僅是數據被駭而是設備損壞時，危險會大幅增加。對於 IT 而言，100% 理解 365 天正常運行時間與即時故障轉移備份，且必須即時處理問題等需求是 OT 營運的最低要求。
12. 隨著 IT 安全威脅的增加，對 IT 安全性要求和安全控制的水準要求也越來越高。IT 和 OT 系統需要協同設計、維護和管理，以確保其中一個的安全缺陷不會危及另一個。
雖然這是一份美國產業的調查報告，不過依舊可讓台灣業界做為參考。在科勝 30 多年的服務經驗中，IT/OT 系統整合服務不勝枚數，遇過大大小小雙方協調的場合，也為客戶 IT/OT 單位舉辦過許多講座與說明會。「溝通」在這一類專案確實是至關重要的，而我們也致力於為 IT 與 OT 搭起溝通的橋樑，為的不單是系統順利整合，也是消除合作上的隔閡。
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