職場講談 2021-12-10 撰文/360d

避免這10個Line互動型態 增進公司內部溝通效能

Line群組猶如一個小型社會,在企業內部溝通上也占據重要角色。在我的公司及學生群組中為了傳達訊息,大多見面都習慣加Line好友,並且紛紛組成各群組。在群組互動中可探知人的性格及特質,當在現實生活中與真人相處對話時,還可以有更好的互動話題

360d 才庫事業群 資深顧問 周純如

Line群組猶如一個小型社會,在企業內部溝通上也占據重要角色。在我的公司及學生群組中為了傳達訊息,大多見面都習慣加Line好友,並且紛紛組成各群組。在群組互動中可探知人的性格及特質,當在現實生活中與真人相處對話時,還可以有更好的互動話題。在工作中如何透過LINE好好溝通與互動也是有訣竅的,就我在Line群組中觀察成員互動的狀態,並確切對照個人性格與特質,發現大致分為下列十項常見型態:

  1. 無效積極型:只要群組內有人發言,不管內容是什麼,都立刻回應「讚」或是「笑臉」,有一次群組成員發訊因為奶奶住院,今天無法赴約,需要請假,立即回應的第一人竟比出一個「讚」的貼圖,相當不適合當下的狀況。
  1. 有事出現型:平時不發言,不知道他在群組中,有事要求救才出現,例如:「公司要採購春節禮品,有人認識租車公司嗎?」「請問掃瞄有快速方法嗎?」「有沒有預算表格?」當群內熱心夥伴回應解決方案後,就會發現這個人又消失了。
  1. 瘋狂跟進型:不管三七二十一,只要有人要買什麼,上什麼課,只要看到「+1」,就瘋狂跟進,等真正要執行時,又當做沒回應過,不然就直接寫:「很抱歉,當初沒看清楚」之類的推諉辭。
  1. 簡短句號型:只要有人詢問,回答方案一律統一方式:直接複製提問問題、貼上問題,並在問題下方回答:「是」、「否」、「有」、「沒有」、「要」、「不要」、「謝謝」等冷冰冰的言語。
  1. 總是慢拍型:群內前二天丟出的問題或討論事項,總是在事件落幕或者已處理完後才會回答方法,還會很客氣的說:「抱歉,這二天比較忙,現在才回答,希望還能幫助到您,請參考看看。」
  1. 自說自話型:A說:「一直找不到好的對象,現在的對象很難找。」B卻一直不斷的貼出和男朋友出遊的曬恩愛照片;C說:「婆婆一直逼著我趕快生孩子傳宗接代,也很努力的做人,但就是沒成績。」但D一直不斷的貼出不想懷孕,但不小心又懷了第三胎,做人製造機很發達。成員各自說各自的事情,不管其他人的言論。
  1. 單純問候型:不論群內發生任何事,悲傷歡樂交織,都與他無關,每天只負責貼出證嚴上人、恩典時光、佛說襌語等勵志詞,刷存在感。
  1. 唯我獨尊型:將大家揪進團內,然後將群組名稱設為:不可貼文,不可回應。整個群組內只有一人發言,不小心發言者就立即被請出群組。
  1. 自我中心型:最近討論的議題為年終獎金,大多數人都是抱怨今年領的少,群組內安慰及哀號聲此起彼落,此時突然有一位不顧其他成員的哀嘆說:「公司每年都發很多,今年還加碼旅遊,而且可攜伴。」此時就會發現群組內發言暫停了,大家觀望著,不知道該如何回應。
     
  2. 歌功頌德型:群組內的大咖只要一發言,接連著就是一長串:「感謝」、「有您真好」、「感恩有您」之類的詞句,並無法得到實質的效能互動。

 通訊的傳輸方式改變,讓人與人的距離或事件能即時又快速的傳達。Line在工作上妥善使用能增進溝通效率,但如今的時代往往看的太多,而沒時間咀嚼,寫的太多而沒時間思考,最佳建議就是發言前三思。以上列出的十點常見型態應儘量避免,群組話題不一定要每次都加入,但適時傾聽並給予合適的回應也是很重要的。同時,畢竟是公司群組,設立目的是基於方便處理公事,若自己的發言無益於他人,可透過自問自答或記錄在記事本的方式,這樣可以節省大家的時間,也不會造成無謂爭端。

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