專欄
【Farry 跨國行銷洞察】證言式廣告（Testimonial Ads）是什麼？三種不同形式的證言式廣告分享
越來越多注重使用者體驗的垂直品牌電商，也在網站中設置客戶評論區，讓整體的用戶體驗更透明、更讓人願意信任。
在先前的專欄文章 「UGC 是什麼？讓顧客成為你的品牌的最佳代言人！」分享了不同品牌的 UGC 策略，如果你的品牌有忠實老顧客或是超級粉絲，那這群用戶絕對是你廣告規劃中的一大秘寶。
在規劃 UGC 行銷策略時，常常被拿來使用的廣告形式，非證言式廣告（Testimonial Ads) 莫屬了！
什麼是證言式廣告（Testimonial Ads)？
證言式廣告（Testimonial Ads)， 指的是在廣告中放入使用者對品牌、產品的客戶證言。
很多大型的國外的電商平台，例如 Amazon 或 Etsy，都有規劃客戶評論區，讓客戶可以針對購買的商品或商家留下評價。而越來越多注重使用者體驗的垂直品牌電商，也在網站中設置客戶評論區，讓整體的用戶體驗更透明、更讓人願意信任。
證言式廣告為什麼有效？人類與生俱來的「從眾性」
證言式廣告（Testimonial Ads) 之所以有效，是因為人類與生俱來的「從眾性」，背後的消費者心裡即是「社會認同（Social Proof）」的展現。
在我們做出一個決定前，會先參考他人的評價，並且傾向與其他人做相同的事。 在社群媒體興起後，社會認同效應變得更加重要，因為消費者更容易在網路上得知他人的評價與心得
讓客戶證言失去公信力的三大因素（你該極力避免）
由於網路上留下評論太過簡單，也造成了評論的真實性有待商榷的問題。
Brightlocal 在 2022 年的調查報告發現，62% 的消費者表示在過去一年中看過假評論；同時，也歸納出三個你應該極力避免的評論模式，分別是 ---「 過度浮誇的稱讚、大部分評論太相似、匿名的評論者」，因為這看起來太假、讓人無法相信其真實性。
- 過度浮誇的稱讚（Over-the-top in praise）
- 大部分的評論都很類似（All reviews are similar）
- 評論者是匿名的（Reviewer is anonymous）
三個不同形式的證言式廣告分享
在廣告中顯露出明確的推薦者，不浮誇且實際的推薦原因，會讓客戶證言增添了多一點真實感和信任感。以下的證言式廣告案例，採用了不同格式來表現客戶證言，包含限時動態、影片解說及客製化圖片。
#1. ana luisa 珠寶飾品電商：限時動態廣告＋用戶留言截圖
當你在 Instagram 滑動態時，一張簡單圖片和留言，沒有過多的形容詞或是產品規格，加上實際的頭像和用戶帳號，簡直就像某個朋友分享的動態而已。如果這耳環款式剛好是你的菜，確實讓人想點進去逛一逛！
#2. Billo 影片製作平台：影片廣告＋客戶成功故事
B2B 服務怎麼推薦？替電商製作客製化影片的公 Billo，在廣告中不僅展現推薦者的全名、職稱，還請客戶口述錄製一段簡短的使用經驗、推薦原因及使用成效，為的就是打造滿滿的真實感。
你說這會不會是找演員來照稿推薦？有可能，這也是為什麼揭露一定程度的顧客資訊，越能增加真實感。
影片中名字為 Howie Busch 的推薦阿伯，是上過美國 Shark Tank 的創業家，他公司是販售男士睡袍 DUDEROBE 的垂直電商，當你查到這些資訊時，至少會認為這是值得令人信賴的廣告證言。
Shark Tank 是美國有名的實境節目，透過邀請不同的創業家上節目，對五個投資者（節目中稱他們為 Shark）進行簡報爭取投資。在美國受歡迎程度之高，被稱讚為節目是「美國精神的展現」。還一度更被歐巴馬邀請到白宮。
#3. Kairn 生產力管理 APP：單圖廣告＋直白的客戶推薦原因
被產品獵人 (Product Hunt) 推薦的生產力軟體 Kairn，主要替專業工作者管理每日任務及專案。如果顧客的照片不方便放到廣告上，用 Bitmoji（卡通頭像）的方式替代顧客頭像，也不失為一種替代方案！
結語
你也有願意推薦好評的佛心顧客嗎？不妨善用人類的從眾性，打造有效的證言式廣告（Testimonial Ads)！
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責任編輯：Mia
核稿編輯：Chris
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