溝通無障礙，部門無界限

▏當責式溝通

・當責不是水平的工作擴張 更是垂直的思維高度/拓展 。脫離被害者循環

・凡事往上想三層，培養視野與格局。

・凡事往下想三層，推想執行與風險。

▏活用目標設定 SMART 原則

・溝通目標與期待：應具體明確，避免模糊，而且需要一定的挑戰度！

・說明目的＆重要性：目標一定與客戶滿意、公司策略、營運目標有關！

・建立正確認知與期待，減少不必要的溝通誤解＆無效努力。

▏自我覺察 正視現實

・當你保持開放且聽進回饋，才可能啟動建設性溝通。

・跳脫本位與框架

・創造建設性衝突的溝通氛圍

・發現問題、定義問題

▏解決問題

・分析問題、解決問題

・擬定行動計畫

・定期檢核與回報工作進度

・階段回饋與獎勵

創造雙贏的跨部門溝通

▏職場上層出不窮卸責拉鋸戰， 你還沒厭倦嗎？

・溝通後行動清楚，但不同部門其實都在陽奉陰違、承諾度低？

・溝通常見的挑戰包含無法清楚表達溝通目標、議題討論無架構而失焦、忘了總結討論內容、未能確認共識…？

・回到溝通習慣的建立，如何清楚正確地將訊息或想法傳遞並使其完全瞭解，需建立一套邏輯性之溝通架構，確認對方理解程度，才能達到溝「通」的目的。

▏快速變化的商業環境，需要仰賴跨部門之間的快速協作

・強化團隊與管理者跨部門的溝通能力

・強化態度與心法，循序漸進達成共識，創造部門間的雙贏

・面對雙方目標衝突時，清楚自己習慣採取的衝突解決對策為何，學會不同衝突解決對策

We are on the same TEAM

▏ 脫離被害者循環

・實務案例思考：追求過程還是結果，區別負責與當責。

・自我團隊評估：統計結果探討，了解團隊現況。

▏ 設定目標／結果導向

・目標管理：願景目標的承上啟下，思考要將團隊帶到哪裡？

・SMART 原則與實務應用。

・實務案例演練：寫下正在進行或即將進行的專案目標。

▏ 建構信任，正視現實

・建構信任四大元素

・團隊信任程度自評表

▏ 正向溝通／建設性衝突

・衝突自在指數：實務案例探討與問題解決

・建設性衝突的關鍵思維與技巧應用

・實務案例演練：衝突情境的溝通

▏ 方案擬定／承擔責任

・工作管理表：談目標展開與執行力

・實務案例演練：撰寫前述專案的目標展開計畫

・臨時任務規劃：資源與重要順序的討論、定期
・工作進度回報

▏ 解決問題／著手完成

・解決問題的關鍵思維

・專案複盤的原則與重要性

・真正的當責精神除了自己做好之外，還要能夠展現在同儕之間的彼此要求，才能真正建立共好的團隊！

吳政哲老師

​ ​ 康士藤講師 ​ ​ ​ ​ Roger

吳政哲（Roger）老師工程學科背景，在人力資源管理領域超過 15 年經驗，具備多年的管理實務及體驗式教學設計與帶領的經驗，課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑，能使理論不再艱澀、實務不再枯燥，使學習變得有趣且有效！

▏經歷

・現任康士藤管理顧問資深講師

・智原科技 人力發展 經理

・智邦科技 人力資源部 經理

・采鈺科技 人力資源部 專案副理

・友達光電 人力資源部 副理

▏授課專精

・團隊溝通與輔導

・中基層管理培訓

・PIL 當責系列課程

・目標與績效管理

・中基層管理培訓

・時間管理與當責執行力

・目標與績效管理

・T.T.T.內部講師培訓

・招募面談技巧

▏曾授課企業

科技業、製造業、人壽、保險、公部門、跨國集團等超過百家客戶。